Política de Trocas e Devoluções

 A Vonixx, operada por CNPJ 55.151.329/0001-45, preza pela sua satisfação. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, oferecendo uma política de trocas e devoluções clara, justa e transparente.

  1. Direito de Arrependimento Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve estar:

✔️ Sem sinais de uso; ✔️ Na embalagem original; ✔️ Com todos os acessórios e manuais; ✔️ Acompanhado da nota fiscal.

  1. Troca por Defeito Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Após análise e confirmação do defeito, realizamos:

✔️ A troca do produto por outro igual; ✔️ Ou, na indisponibilidade, um vale compras ou reembolso total.

  1. Produto com Avaria no Transporte ou Pedido Incorreto Ao receber seu pedido, verifique no ato da entrega:

✔️ Se a embalagem está violada, amassada ou danificada; ✔️ Se o produto está em perfeito estado e de acordo com o pedido.

Caso perceba qualquer problema, recuse a entrega e entre em contato imediatamente através do nosso e-mail: suporte@vonixxpro.com.

  1. Procedimento para Troca ou Devolução Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para suporte@vonixxpro.com com as seguintes informações:

Nome completo;

CPF;

Número do pedido;

Motivo da solicitação;

Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

Nosso time irá responder em até 3 dias úteis com as instruções.

  1. Custos de Envio Se a troca ou devolução for por defeito, erro no envio ou produto danificado, todos os custos de frete são por nossa conta.

Em casos de arrependimento ou troca por vontade do cliente, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

  1. Condições que Impedem Troca ou Devolução Produto com sinais de uso;

Produto sem embalagem original, acessórios ou nota fiscal;

Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado.

  1. Prazos Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e for aprovado na análise de condições, o envio de um novo produto ou o reembolso será realizado em até 5 dias úteis.

  2. Contato Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte:

E-mail: suporte@vonixxpro.com

Endereço: Av. das Américas, 5000 – Barra da Tijuca – São Paulo – SP – CEP 01001-000